320007诺安成长(广发银行在线客服)320007诺安成长混合基金
320007诺安成长(广发银行在线客服)320007诺安成长混合基金
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基金：诺安成长混合，代码320007，近期可谓走出了一波断崖式下跌行情，让不少追热点的投资人哭晕在厕所，分分钟感觉被欺骗了感情。
就在几个月前，诺安成长还是明星基金，可以说是基金中的SpaceX，风光无限！赚钱效应那是牛到不行，规模近四个季度也是四连涨，实现了规模从26亿，突飞猛进至161亿。
诺安成长的*是在今年的7月13日，实现了近一年收益翻倍的壮举。
但是好景不长，诺安成长的持股集中度过高，重仓芯片、半导体等所谓的科技板块，结果这些个股在估值达到高峰后股价出现大幅回落，诺安成长持股的高集中度也让他在一个半月内净值跌去了四分之一。
血痛的事件教会我们成长！像这类高集中度的基金，可*不能在他疯长时买日买入，更不能一把买入，这种行业单一的基金，更应该在他回撤较深时开始布局。可以采用以下方式参与：
1、最稳妥的方式：基金定投，每周四投入一部分资金即可
2、把资金分成三份，在1-2个月内逢低买入
3、在你吃不准时，就不要碰这种基金
4、这种基金像现在这种力度的回调，才是该买入的时候！
近日 福建省消费者权益保护委员会 公布电话热线适老化人工服务 测评活动结果 68条客户服务热线 拨通直接进入人工服务仅占1.5% 福建省消委会于今年9月起开展电话热线适老化人工服务测评活动，对68条客户服务热线转接人工客服的便利性进行了拨测评价。 测评结果显示，智能语音在电话服务行业得到大规模应用，电话拨通后直接进入人工服务占比仅为1.5%； 需操作一次、两次、三次及以上次数接通人工台分别占比23.5%、35.3%、27.9%；其中7.3%的热线电话需通过智能语音多次数地说出“人工服务”才能成功转接至人工客服；4.4%热线电话存在无人接听的情况； ▲电话拨通后接通人工服务情况 约有六成的服务热线一级语音菜单无“人工服务”，需要选择“表扬建议”“投诉建议”“业务咨询”等菜单才能进入人工客服，或是进入二级语音菜单甚至多级语音菜单才可找到人工服务。 仅有少数客服热线设有老年人服务专线，其中部分老年人服务专线流于形式，并未给老年人带来更便捷高效的差异化服务。 六大行业测评结果 适老化满意度不高 在对68条人工客服热线适老化满意度测评中，表示很满意的占比5.9%、满意的占比26.5%、一般的占比54.4%、不满意的占比13.2%。 ▲人工客服适老化满意度百分比 7个公共服务行业人工客服电话测评 测评人员表示很满意的占比28.6%，满意的占比57.1%，其中国家电网的热线电话人工客服测评一般，热线转人工服务需要进行多次操作，便利性有待提高。 所有电话热线均要操作2次及以上才能拨通人工客服，64.3%的银行热线需要操作3次及以上，42.9%的银行需输入银行卡号或身份证号才可接通人工客服。 光大银行、浦发银行、广发银行除需要根据语音提示选择相应按键输入正确的银行卡号或身份证号码外，用户若三次输入信息错误，系统则会自动挂机。浦发银行电话热线设有老年用户绿色通道，但需输入正确的银行卡号及身份证号信息才可接通人工客服，在转接人工客服便利化服务中并未给老年人带来差异化服务。 10家保险热线电话 70%的电话热线需要操作2次及以上，消费者需要通过选择具体的险种或业务才能转接到对应的人工客服，对不了解保险行业各种业务和险种的老年人带来困惑，测评人员对70%的保险热线人工转接适老化和便利性表示一般或不满意。 中国移动、中国电信、中国联通电话服务热线均为老年人设置了老年人专属服务，拨通热线电话后，系统依据电话卡身份证登记信息判定65岁以上直接转入人工台。 其中中国电信还为老年用户设置了电话卡登记机主非本人的服务机制，可用普通话对智能语音客服说：“我是老人”即可直接转人工客服。测评人员对中国移动、中国电信人工转接服务均表示很满意，中国联通在本次测评中为一般，接通人工客服步骤相对繁琐。 27家航空热线电话 63%的电话热线需要操作2次及以上才能转人工客服，其中浙江长龙航空、厦门航空、成都航空在测评过程中存在多次拨通无人接听情况。测评人员对航空热线的人工转接服务测评满意占比33.3%、一般占比48.1%、不满意占比18.5%。 所有的热线均需操作2次及以上或需要多次语音说出人工服务，测评人员对85.7%的快递热线电话的便利性和适老化表示一般。 公众服务 热线电话 号码 转接人工客服路径 转人工步 骤便捷性 人工转接等待时长 智能语音客服的灵敏度 满意度测评 邮政局 12305 拨通后直接进入人工服务 ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 很满意 中国移动 10086 语音-0人工服务 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 很满意 福州自来水公司 968933 语音-0 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 很满意 中国电信 10000 语音-说“转人工”-0人工服务 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 很满意 公共法律咨询 12348 语音-选择服务类型 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 广西北部湾航空 95370 语音-业务咨询4 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 乌鲁木齐航空 95334 语音-投诉建议7 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 贵州航空 0851-9610077 语音-业务咨询1 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 云南祥鹏航空 95326 语音-意见建议7 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 金鹏航空 950719 语音-业务咨询4 ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ / 满意 福建广电 96311 语音-福州1/平潭2-0人工服务 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 华润燃气 968917 语音0-1咨询 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 上海吉祥航空 021-95520 语音-中文1-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 中国太平洋保险 95500 语音-中文服务1-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 中国铁路 12306 语音-1-0 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 申通快递 95543 语音-投诉建议3-1# ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 东方航空 95530 语音-1-说“人工” ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 满意 海南航空 95339 语音-国内客票1-客票预订1 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 河北航空 0311-96699 语音-人工客服0-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 招商银行 95555 语音-其他个人业务7-人工服务0 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 满意 中国太平保险 95589 语音-养老客户5-人工服务0 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ / 满意 中国人保保险 95518 语音-说“人工服务”两次 ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 满意 中国民航 12326 语音-3 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 福州航空 95071666 语音-业务咨询4 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 长安航空 95071199 语音-业务咨询4 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 山东航空 95369 语音-国内客票业务1 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 华夏航空 4006006633 语音-业务咨询7 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 中华联合保险 95585 语音-其他服务8 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 中国大地保险 95590 语音-投诉建议4 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 天安保险 95505 语音-投诉建议9 ☆☆☆☆ ☆☆ / 一般 西部航空 95373 语音-国内业务1-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 中国国际航空 95583 语音-中文1-意见建议7 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 山东航空 95369 语音-意见及表扬7-其他业务 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 首都航空 95375 语音-投诉建议7-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 香港航空 950715 语音-普通话2-业务类型4 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 兴业银行 95561 语音-无卡用户按#-人工服务8 ☆☆ ☆☆☆☆☆ / 一般 交通银行 95559 语音-人工服务0-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 一般 华夏银行 95577 语音-说“转人工”-说相应业务 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 一般 福建海峡银行 4008939999 语音-帮助0-选相应业务 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 中国人寿保险 95519 语音-说“人工”-说出保险类型 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 一般 阳光保险 95510 语音-投诉举报5-选相应险种1 ☆☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 一般 安盛天平财险 95550 语音-选相应险种2-投诉建议7 ☆☆☆ ☆☆ / 一般 中国联通 10010 语音-说“是”-“人工服务”-0-1 ☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 国家电网 95598 语音-1-0-说“转人工”-“其他服务” ☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 韵达快递 95546 语音-快递业务1-说三次及以上“人工客服” ☆ ☆☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 邮政快递 11183 语音-投诉建议4-意见建议3-继续人工服务1 ☆☆ ☆☆☆ / 一般 天津航空 95350 语音-中文1-国内1-选相应业务 ☆☆ ☆☆☆ / 一般 春秋航空 95524 语音-中文1-1-说“人工” ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 四川航空 95378 语音-中文服务1-国内机票服务1-选相应业务 ☆☆ ☆☆☆ / 一般 工商银行 95588 语音-说“人工服务”-投诉建议7-其他业务2 ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 建设银行 95533 语音-说“人工服务”2遍-说业务类型 ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 农业银行 95599 语音-说“人工服务”2遍-选相应业务 ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 中国银行 95566 语音-转按键*-银行业务3-人工服务0-其他业务5 ☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆☆ 一般 民生银行 95568 语音-借记卡业务1-选相应业务-人工服务0 ☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 中信银行 95558 语音-人工服务8-信用卡业务1-人工服务0 ☆☆ ☆☆☆ / 一般 圆通快递 95554 语音说三次“人工” ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ 一般 百世快递 95320 语音说三次“转人工” ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ 一般 顺丰速运 95338 说两次“人工服务” ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆☆ 一般 中通快递 95311 说三次“人工服务” ☆☆☆ ☆☆☆ ☆☆☆ 一般 南方航空 95539 语音-普通话1-说“人工”-根据语音提示解答后进入人工服务 ☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 不满意 深圳航空 95361 语音-中文1-说“国内”-说“人工” ☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 不满意 光大银行 95595 语音-转按键*-人工服务0-个人业务1-卡号/身份证号# ☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 不满意 浦发银行 95528 语音-老年绿色通道3-老年绿色通道1-身份证号#-卡号# ☆ ☆☆ / 不满意 广发银行 95508 语音-#-#-0 ☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 不满意 中国平安保险 95511 语音-说“转人工”转按键-选相应业务-投诉建议3# ☆☆ ☆☆ ☆☆☆☆ 不满意 厦门航空 95557 语音-1-1-9转意见及表扬无人接听 ☆☆ ☆ / 不满意 浙江长龙航空 956199 语音-中文服务1-机票业务1-选相应业务（1购票预定咨询无人接听） ☆☆ ☆ / 不满意 成都航空 956028 语音-中文服务2-其他服务5（不同时段多次拨打无人接听） ☆☆ ☆ / 不满意 智能客服流于形式 福建消委会建议企业改进人工客服 人工客服热线频频因“找不到人工客服接口”“智能语音客服回复太死板”“等待时间久”“无卡号、无身份证号不能接通”难以接通，繁琐的选择过程给广大消费者尤其是老年人消费者造成困扰。 有的企业过度重视智能化和成本缩减，却忽视客户热线存在的初衷： 一些企业引导客户采用智能语音引导用户至 智能机器人经常答非所问，问题回复设置复杂，消费者需要不断多次选择相应选项，处理问题耗时长、效率低； 对大多数老年人来说操作困难。 福建省消委会希望企业在节约成本的同时，要不断提升消费者的消费体验，针对消费者提出的“操作复杂”“坐席忙”“打不通”“找不到人工客服”“低效率”等问题要及时做出整改。 加强智能客服系统和技术的完善，及时优化人工客服业务流程和人员配置，构建新形势下的客户服务体系。设立便捷、高效的老年人服务专线，为老年人提供更好的服务支持。 中国消费者报新媒体编辑部出品 来源/中国消费者报·中国消费网 编辑/裴莹 监制/何永鹏 任震宇
12月31日讯 诺安成长混合型证券投资基金（简称：诺安成长混合，代码320007）12月30日净值上涨1.98%，引起投资者关注。当前基金单位净值为2.1170元，累计净值为2.5620元。
诺安成长混合基金成立以来收益216.28%，今年以来收益22.44%，近一月收益-3.11%，近一年收益24.60%，近三年收益232.86%。
诺安成长混合基金成立以来分红4次，累计分红金额4.94亿元。目前该基金开放申购。
基金经理为蔡嵩松，自2019年02月20日管理该基金，任职期内收益194.43%。
*基金定期报告显示，该基金重仓持有圣邦股份（持仓比例9.85%）、韦尔股份（持仓比例9.75%）、卓胜微（持仓比例9.57%）、北方华创（持仓比例9.34%）、兆易创新（持仓比例9.17%）、三安光电（持仓比例9.16%）、中芯国际（持仓比例8.08%）、中微公司（持仓比例7.83%）、北京君正（持仓比例4.80%）、沪硅产业（持仓比例4.77%）。
报告期内基金投资策略和运作分析
伴随着芯片板块的中报披露，超高的业绩增速彻底点燃市场，整个7月对我们之前提到的产业的高景气与股价的剪刀差越来越大的修复进行了完美演绎，板块在7月底达到高点。在经历一波急涨之后，8、9月持续回落，市场对行业景气度的担忧拖累板块的走势。行业运行到现在这个位置，性价比已经比较好，叠加三季报即将来临，业绩预期继续向好。本轮半导体行业的景气度根源在于科技创新，创新需求侧的提升是线性向上的，而产能资本开支的扩张是非线性的，这就导致了供给侧和需求侧的矛盾。而新冠疫情、美国对中国科技的封锁等因素又使之加剧，短期之内这一矛盾无法缓解，只能在新增产能陆续达产之后再动态观察供需关系。现在还远未到担忧行业景气周期结束的时候，观察时间窗口在明年下半年。
在行业景气度持续向好的背景下，随着产业关键技术的突破越来越近，继续重点关注四季度芯片板块机会。
报告期内基金的业绩表现
诺安成长混合（320007）
今天基金表现的佼佼者了，非常*，*涨幅估值曾接近10%。收盘涨幅达8.3%。
诺安基金近半年净值走势
可以看出，近三月该基金一直处于回调状态，从10月26号开始，开始增长，更是在今天达到峰值。
持仓多为科技股，从今天的整体情况来看，科技股领涨，券商股紧随其后，整体来说是十分强劲。
卓胜微（300782）今日涨幅达18.24%，卓胜微主营产品为射频开关、低噪声放大器（LNA），产品已进入三星、小米、华为、VIVO、OPPO 等知名手机品牌商供应链。公司 2019 年营收 15.12 亿元，归母净利润4.97亿元，2020年前三季度营收19.72亿，归母净利润7.18 亿,业绩持续高增长。5G换机潮来临、国产替代推进，公司作为射频前端龙头，业绩有望进一步提升。
北方华创（002371）国内主流半导体设备供应商，目前已经形成半导体装备、真空装备、新能源锂电装备和精密元器件四大核心事业群。受中芯国际被美国列入出口管制清单事件的影响，各大厂商为分散风险有意调整供应链，加速导入国产化设备，国产设备商中标率有所提升。
从诺安近期的表现来看，再一次印证基金投资的要点，长线拿住。8、9月低位时敢于加仓和买入者，现在可以收割一波。想起前段时间网上一位基金投资者基金拿了将近17年，从4.7万增值到137万。当然，我们不需要拿这么久，但是基金操作的关键点在于，基金经理会根据自己的投资风格和持仓调整战略和仓位，我们要做的就是选择一只基金，相信他，拿住他。可以设置止盈点，高抛低吸。
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