银行证券卡（002549）
银行证券卡（002549）
去银行办业务的时候，不知道大家有没有遇到过“捆绑式”的销售，自己只想办一张储蓄卡，但是银行柜员却悄悄替自己办了一张信用卡。或者办储蓄卡时，柜员擅自给自己开通了证券账户。虽然我没有遇到过这样的事，但是甘肃兰州的黄女士却遇到了这样的情况。
今年2月份，黄女士到中国银行兰州双城支行去办理储蓄卡，由于当时该支行营业点正在装修，双城支行便和西关十字支行同在一个营业点办公。下午15:40左右，黄女士来到正在西关十字支行办理业务的双城营业厅，申请办理储蓄卡。
在办理业务时，黄女士多次告知银行工作人员，自己只需要办理一张储蓄卡，不需要办理其他业务。但是柜员陈某和包某却以为黄女士开通“手机银行”为由，悄悄替她开通了国信证券的账户，而且账户的激活还不是在黄女士手机上完成的，而是在柜员的手机上完成的。
黄女士称，当时自己也多次询问柜员为什么要在对方的手机上办理，对方都说是激活银行卡和办理手机银行的需要。办理完银行卡之后，黄女士刚走出营业厅就发现自己手机里多了一条信息，内容显示的是她已经成功开通了国信证券的账户。
因为平时很少接触证券类的东西，黄女士觉得开通这些证券账户自己也用不到，而且可能会造成信息泄露，对自己产生不好的影响，于是立马返回银行，找到两位柜员询问情况。最终在黄女士不断地追问下，银行柜员包某才承认给黄女士开了证券账户，并当着黄女士的面帮忙“注销”了。
由于不放心，黄女士回家之后拨打了国信证券客服电话，国信证券给黄女士的回复是，账号已经注册成功，如果要注销的话，需要到营业点去提交注册申请。原来，当时柜员说注销只是一种表象。为了注销这个账户，黄女士费了很大的劲。
因为这个账户不是黄女士自己注册的，账户的密码她也不知道，如果要销户的话，这些东西都是必须要提交的。后来经过跟证券工作人员的沟通，对方要求黄女士写一份手写销户申请，里面要包含很多内容。黄女士按照对方的要求书写了这份申请书，最终在2月9日才将证券账户注销。
黄女士认为，银行柜员在自己不知情的情况下给自己开通证券账户，这种行为侵犯了自己的权益，而且也严重违背行业规则。事后，她将此事投诉到了中国银行的总部，但是银行的处理结果却令黄女士并不十分满意，黄女士认为，银行在处理这件事情上的态度非常消极。
对此记者也联系了中国银行兰州双城支行的行长对于黄女士反映的情况，该行长称目前事情正在调查中，不方便对外回复。
该行一位处理客户投诉事宜的副行长表示，他们从来没有接到过类似于黄女士这样的投诉。至于黄女士反映的自从开通证券账户投诉之后，她每天都会接到大量骚扰电话一事，该行长表示此事与银行无关。
在客户不知情的情况下，私自给客户开通证券账户，这种行为已经违背了银行柜员的工作职责。而且在银行的相关规定当中有明确规定，不得违背客户意愿，将代销产品与其他产品进行捆绑销售，银行柜员的这种行为无异于“捆绑销售”，应该予以严肃处理。
