建设银行客服(个人理财软件哪个好)建设银行客服短号打不通
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1、建设银行客服
为答谢广大客户长期以来给予的信任与支持，经与中国建设银行股份有限公司（以下简称“中国建设银行”）协商一致，南方基金管理股份有限公司（以下简称“本公司”）现决定旗下部分基金参与中国建设银行开展的申购及定投申购费率优惠活动。现将有关事项公告
一、 适用投资者范围
通过中国建设银行手机银行和个人网银申购及定投申购指定基金产品的个人投资者。
二、 参与基金
三、优惠活动方案
自2021年9月6日起至2021年12月31日（截至当日法定交易时间）费率优惠活动期间，凡通过中国建设银行手机银行和个人网银申购及定投申购上述开放式基金的个人投资者，其申购费率和定投费率享有一折优惠。优惠前基金费率为固定费用的，则按原费率或固定费用执行，不再享有费率折扣。
三、 重要提示
1、上述基金原费率请详见基金的《基金合同》、《招募说明书》、《产品资料概要》等相关法律文件及本公司发布的*业务公告。
2、上述优惠活动仅适用于手机银行和个人网银申购及定投申购上述基金产品的前端手续费。
3、本次费率优惠活动如有展期、终止或调整，费率优惠规则如有变更，均以中国建设银行的安排和规定为准。
四、投资者可通过以下途径了解或咨询相关情况：
中国建设银行客服电话：95533
中国建设银行网站：www.ccb.com
南方基金客服电话：400-889-8899
南方基金网站：www.nffund.com
五、风险提示
1、投资者应当认真阅读《基金合同》、《招募说明书》、《产品资料概要》等基金法律文件，了解基金的风险收益特征，并根据自身的投资目的、投资期限、投资经验、资产状况等判断基金是否和投资者的风险承受能力相适应。
2、投资者应当充分了解基金定期定额投资和零存整取等储蓄方式的区别。定期定额投资是引导投资人进行长期投资、平均投资成本的一种简单易行的投资方式。但是定期定额投资并不能规避基金投资所固有的风险，不能保证投资人获得收益，也不是替代储蓄的等效理财方式。
南方基金管理股份有限公司
2021年9月8日
发布机构：普益标准·普益寰宇研究院
研究支持：西南财经大学信托与理财研究所
发布时间：2022年3月22日
摘要
2021年度，银行理财能力综合排名和单项排名结果
综合理财能力：全国性银行排名前五的依次为兴业银行、中国工商银行、中信银行、中国光大银行和中国银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、南京银行、宁波银行、上海银行、徽商银行、青岛银行、北京银行、杭州银行、汉口银行和天津银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、上海农商银行、广州农商银行、江苏江南农商银行、杭州联合农商银行、青岛农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、东莞农商银行、北京农商银行。
发行能力：全国性银行排名前五的依次为招商银行、中国农业银行、中国建设银行、兴业银行、中国工商银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、宁波银行、上海银行、杭州银行、南京银行、徽商银行、中原银行、北京银行、汉口银行、吉林银行；农村金融机构排名前十的依次为上海农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、东莞农商银行、天津农村商银行、青岛农商银行和广东顺德农商银行。
收益能力：全国性银行排名前五的依次为渤海银行、华夏银行、中国光大银行、兴业银行和平安银行；城市商业银行排名前十的依次为南京银行、江苏银行、天津银行、徽商银行、上海银行、宁波银行、广州银行、长沙银行、杭州银行、汉口银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、江苏江南农商银行、广州农商银行、宁波鄞州农商银行、成都农商银行、贵阳农商银行、青岛农商银行、北京农商银行。
运营管理能力：全国性银行排名前五的依次为华夏银行、兴业银行、中信银行、中国工商银行和中国光大银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、南京银行、宁波银行、青岛银行、徽商银行、北京银行、杭州银行、重庆三峡银行、昆仑银行和重庆银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、江苏江南农商银行、青岛农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、宁波鄞州农商银行、上海农商银行、广东南海农商银行和东莞农商银行。
投资者服务体系：全国性银行排名前五的依次为中信银行、中国工商银行、兴业银行、中国光大银行和平安银行；城市商业银行排名前十的依次为宁波银行、南京银行、青岛银行、上海银行、江苏银行、北京银行、徽商银行、杭州银行、长沙银行和华融湘江银行；农村金融机构排名前十的依次为广州农商银行、上海农商银行、青岛农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、江苏苏州农商银行、北京农商银行、成都农商银行、宁波鄞州农商银行和广东顺德农商银行。
信息披露规范性：全国性银行排名前五的依次为华夏银行、兴业银行、中国光大银行、中信银行和中国工商银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、贵州银行、徽商银行、南京银行、青岛银行、北京银行、苏州银行、汉口银行、华融湘江银行和天津银行；农村金融机构排名前十的依次为广州农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、东莞农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、广东顺德农商银行、江苏苏州农商银行、青岛农商银行和广东南海农商银行。
【转载本报告请注明普益标准（ID：pystandard）】
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普益标准·银行理财能力排名报告
（2021年度）
研究员：于康 郑哲涵
本年度排名体系采用自2020年1季度开始启用的“普益标准•银行理财能力排名体系6.0版”。6.0版排名体系更加注重对净值型理财产品的考量，与此同时，考虑到目前部分银行机构仍有预期收益型理财产品存续，所以在排名体系中继续考虑非保本预期收益型理财产品的影响。此外，排名体系中不再考虑保本型理财产品。
此次银行理财能力排名以2021年为观察期。我们对观察期内各家银行（包含理财子公司）的理财产品进行统计与评价，同时辅以评估问卷调查的形式对各家银行理财业务的产品研发、投资管理、产品销售、信息披露等方面进行考察与分析。本次排名对象为所有在本年度发行过非保本理财产品的内资银行或本年度未发行产品但有产品存续或到期的内资银行，共计295家，较2020年减少3家；其中包括全国性银行18家（国有银行6家，股份制商业银行12家），城市商业银行119家，农村金融机构158家。本年度银行理财能力排名囊括了所有非保本预期收益型产品（包括封闭式、半开放式和全开放式产品）和净值型产品。
我们的数据来源于银行通过公开渠道披露的信息、与银行签订的数据交换协议及每季度银行反馈的动态问卷，本次报告所使用的问卷以2021年度所返问卷为基础。结合前两个渠道的数据以及动态问卷中各家银行反馈的存续数据，我们对2021年银行非保本理财产品的存续情况进行了估计[1]。
截至2021年末，全市场商业银行（不包括外资银行）非保本理财产品的存续数量51742款，同比减少（较2020年末，下同）7326款，下降12.40%；非保本理财产品存续规模估计为28.56万亿元，同比上升13.47%。
从发行主体类型来看，截至2021年末，城市商业银行非保本理财产品存续数量保持领先，其次是全国性银行，最后是农村金融机构。存续规模方面，全国性银行继续保持领先，城市商业银行次之，农村金融机构居末。其中，全国性银行（包括国有银行和股份制银行）非保本理财存续数量为18883款，同比减少4408款，下降18.93%；存续规模估计为21.93万亿元，同比上升12.94%。城市商业银行非保本理财存续数量为20676款，同比减少2591款，下降11.14%；存续规模估计为5.26万亿元，同比上升15.93%。农村金融机构（包括农商银行、农信社、农合行）的非保本理财存续数量为12183款，同比减少327款，下降2.61%；存续规模估计为1.36万亿元，同比上升12.75%。
从认购对象来看，截至2021年末，个人非保本理财存续数量为48564款，同比减少5125款，下降9.55%；存续规模估计为25.08万亿元，同比上升16.04%。机构非保本理财产品存续数量为2815款，同比减少1709款，下降37.78%；存续规模估计为3.30万亿元，同比上升6.99%。同业非保本理财存续数量为363款，同比减少492款，下降57.54%；存续规模估计为0.18万亿元，同比下降61.82%。
净值型理财产品方面，截至2021年末，全市场商业银行净值型理财产品存续数量45448款，同比增加15131款，上升49.91%；存续规模估计为26.60万亿元，同比上升69.37%。其中，全国性银行净值产品存续数量为14828款，同比增加3676款，上升32.96%；存续规模估计为20.05万亿元，同比上升73.22%。城市商业银行净值产品存续数量为19434款，同比增加5848款，上升43.04%；存续规模估计为5.20万亿元，同比上升55.11%。农村金融机构净值产品存续数量为11186款，同比增加5607款，上升100.50%；存续规模估计为1.34万亿元，同比上升73.56%。
净值化转型进度[2]方面，截至2021年末，全市场银行机构净值化转型进度约为93.14%，较2020年末上升30.74个百分点。其中全国性银行净值化转型进度为91.42%，较2020年末上升31.81个百分点；城商行净值化转型进度为98.90%，较2020年末上升24.98个百分点；农村金融机构净值化转型进度为98.62%，较2020年末上升34.55个百分点，城商行和农村金融机构净值化转型基本完成，全国性银行净值化转型也在加速推进中。
2021年，全国性银行中，中信银行表现亮眼，其投资者服务体系得分位列全国性银行首位，运营管理能力位居第三，信息披露规范性得分位居第四，发行能力和收益能力也排名相对靠前，理财能力综合排名位列全国性银行第三。城市商业银行中，苏州银行信息披露规范性子项得分位列城市商业银行第七位，投资者服务体系得分位列第十一，其他各项得分也均居于前列，理财能力综合得分位居城市商业银行第十二位。农村金融机构中，成都农商银行发行能力得分位居农村金融机构第三位，运营管理能力得分位列第五，收益能力位列第七，投资者服务体系和信息披露规范性得分也名列前茅，理财能力综合排名位列农村金融机构第七名。广东南海农商银行运营管理能力得分位居农村金融机构第九位，信息披露规范性得分位列第十，发行能力、收益能力和投资者服务体系得分也均跻身前二十，综合理财能力排名位居农村金融机构第十三名。
行业动态方面，2021年银行理财子公司持续扩容。2021年，广发银行理财子公司开业，恒丰银行、渤海银行、民生银行理财子公司已获批筹建，2022年1月7日晚间，浦发银行公告称子公司浦银理财获准开业，成为2022年开业的首家银行理财子公司，2022年3月5日，上海银行发布公告称，上银理财获准开业。截至2022年3月10日，全国已有22家银行理财子公司开业（含获准开业），包括6家国有银行（建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、农业银行和邮储银行）、8家股份制银行（招商银行、光大银行、兴业银行、中信银行、华夏银行、平安银行、广发银行和浦发银行）、7家城商行（杭州银行、宁波银行、徽商银行、南京银行、江苏银行、青岛银行和上海银行）和1家农商行（重庆农商银行）。
综合理财能力排名
全国性银行排名前五的依次为兴业银行、中国工商银行、中信银行、中国光大银行和中国银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、南京银行、宁波银行、上海银行、徽商银行、青岛银行、北京银行、杭州银行、汉口银行和天津银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、上海农商银行、广州农商银行、江苏江南农商银行、杭州联合农商银行、青岛农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、东莞农商银行、北京农商银行。2021年，全国性商业银行中，理财能力综合排名前五的银行依次是兴业银行、中国工商银行、中信银行、中国光大银行和中国银行。
2021年，兴业银行运营管理能力及信息披露规范性得分均位居全国性银行第二，投资者服务体系得分位居第三，发行及收益能力也均位列前五名，各类指标均表现突出，综合理财能力位居全国性银行第一位；中国工商银行投资者服务体系得分位居全国性银行第二位，运营管理能力位居第四，发行能力、收益能力及信息披露规范性得分也均名列前茅，其在2021年年度排名中位居全国性银行第二；中信银行投资者服务体系得分位列全国性银行首位，运营管理能力位居第三，信息披露规范性得分位居第四，其他各项实力也不可小觑，其综合排名位列全国性银行第三。
国有行中国工商银行、中国银行和中国农业银行上榜综合实力排名前十的全国性银行，股份行综合理财能力表现不俗。随着净值化转型的深入推进，全国性银行理财子公司快速发展，持续加大科技投入、强化投研能力、加速推出创新产品、构建多元产品体系、完善营销渠道建设，并逐渐构建起符合自身特色的差异化发展战略。
2021年，城市商业银行中，理财能力综合排名前十的银行依次是江苏银行、南京银行、宁波银行、上海银行、徽商银行、青岛银行、北京银行、杭州银行、汉口银行和天津银行。
2021年，江苏银行的发行能力、运营管理能力、信息披露规范性三项指标得分均位居城商行首位，收益能力位列第二，投资者服务体系得分位居第四，各项的*表现助其在理财能力综合排名中位居城市商业银行第一位；南京银行在收益方面实力突出，位居城商行首位，同时运营管理能力及投资者服务体系得分均名列第二，其综合得分位居城市商业银行第二位；宁波银行投资者服务体系得分处于城市商业银行第一位，发行能力位居第二、运营管理能力位居第三，年度理财能力综合排名位居城商行第三位。
2021年，农村金融机构中，理财能力综合排名前十的银行依次是重庆农商银行、上海农商银行、广州农商银行、江苏江南农商银行、杭州联合农商银行、青岛农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、东莞农商银行、北京农商银行。
从数据统计来看，2021年参与排名的农村金融机构为158家，含155家农村商业银行、1家农村信用社和1家农村合作银行，较2020年减少2家。整体来看，各农村金融机构在理财业务方面的差距进一步扩大。多数规模较小的农村信用社、农合行等已经逐步退出理财产品发行市场，而重庆农商银行、上海农商银行、广州农商银行等排名靠前的农村商业银行普遍具备较大的理财规模、丰富的产品线布局、完善的营销渠道建设情况、较高的理财产品运营管理能力和投资者服务水平，与排名靠后的农村金融机构形成了较为强烈的对比。
总体而言，银行理财综合能力排名靠前的机构普遍展现出较为均衡的发展实力，在部分单项测度指标突出的同时没有短板。头部机构在各自所属的银行类型中具备非保本理财规模较大、营销渠道较为完善、运营管理团队完备、理财业务风险控制能力较强、产品线覆盖客户多种产品类型和多种流动性需求等特点。
表1：银行理财能力综合排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
分类指标测度
1
发行能力排名
全国性银行排名前五的依次为招商银行、中国农业银行、中国建设银行、兴业银行、中国工商银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、宁波银行、上海银行、杭州银行、南京银行、徽商银行、中原银行、北京银行、汉口银行、吉林银行；农村金融机构排名前十的依次为上海农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、东莞农商银行、天津农村商银行、青岛农商银行和广东顺德农商银行。在6.0版银行理财能力排名指标体系中，对发行能力的计算主要考虑了非保本理财产品存续规模总量、净值产品存续规模及占比、净值产品存续规模增长率和增长规模，以及营销渠道建设情况。相较于上一版指标体系，新版指标体系中不再考虑保本型理财的规模，并将净值型理财的规模、增长、转型等情况纳入重点考量。
在全国性商业银行中，2021年度银行理财产品发行能力排名前五的银行依次是招商银行、中国农业银行、中国建设银行、兴业银行、中国工商银行。
根据普益标准数据统计显示，截至2021年末全国性银行（包括国有银行和股份制银行）非保本理财产品存续数量为18883款，存续规模约为21.93万亿元。其中，国有银行非保本理财产品存续款数为8546款，存续规模约为10.01万亿元；股份制商业银行非保本理财产品存续款数为10337款，存续规模约为11.92万亿元。
在2021年度的发行能力排名中，招商银行的非保本理财存续总规模、净值型理财产品存续规模均位居行业前列，净值型产品存续增长规模得分较高，故其发行能力位居全国性银行首位；中国农业银行的非保本理财存续总规模和净值型产品存续规模亦均位居行业领先水平，加之近90%的净值转型程度和完善的营销渠道建设，其发行能力位居全国性银行第二位；截至2021年末，中国建设银行非保本理财产品规模持续增长，净值产品存续规模增长量位居全国性银行前列，同时净值转型程度较高，故其发行能力总得分处于全国性银行第三位。
在城市商业银行中，银行理财产品发行能力排名前十的银行依次是江苏银行、宁波银行、上海银行、杭州银行、南京银行、徽商银行、中原银行、北京银行、汉口银行、吉林银行。
根据普益标准数据统计显示，截至2021年末城市商业银行非保本理财产品存续数量为20676款，存续规模约为5.26万亿元。
江苏银行非保本理财存续规模总量得分在城市商业银行中位列第二，净值产品存续规模总量得分在城市商业银行中处于前列，故其发行能力总得分在城市商业银行中*位；宁波银行2021年末非保本理财存续规模总量得分在城市商业银行中位列第三，净值产品发行能力得分亦位居城市商业银行前列，综合各项助其发行能力总得分在城市商业银行中排名第二位。上海银行的非保本理财存续规模和净值型理财产品存续规模总量得分均在城市商业银行中位列第一，同时营销渠道建设情况良好，综合来看其发行能力总得分位居城市商业银行第三位。
在农村金融机构中，银行理财产品发行能力排名前十的银行依次是上海农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、东莞农商银行、天津农村商银行、青岛农商银行和广东顺德农商银行。
根据普益标准数据统计显示，截至2021年末农村金融机构（包括农商银行、农信社、农合行）的产品存续数量为12183款，存续规模约为1.36万亿元。
上海农商银行的非保本理财产品存续规模及净值型理财产品存续规模得分均位居农村金融机构首位，同时净值产品发行能力表现不俗，加之*的渠道建设，使其发行能力总得分位居农村金融机构首位；广州农商银行非保本理财存续规模及净值型理财存续规模得分均位居农村金融机构第三，同时净值产品存续规模增长量较高，综合各项使其发行能力总得分位居农村金融机构第二位；成都农商银行的非保本理财存续规模及净值产品存续规模均位于农村金融机构第二位，且净值化转型基本完成，同时营销渠道建设子项得分较高，综合来看其发行能力总得分位居农村金融机构第三位。
综合来看，头部机构在非保本理财方面拥有较高的规模，且仍在不断增加，不少机构的理财产品净值化转型已基本完成，尚未完成者的净值型产品存续规模占比也已达90%左右。总体来说，位于各类型银行前列的银行在加速发行净值型产品的同时，也能够兼顾营销渠道的建设和营业网点覆盖面的拓展，以扩充潜在客源。
表2：发行能力排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
2
收益能力排名
全国性银行排名前五的依次为渤海银行、华夏银行、中国光大银行、兴业银行和平安银行；城市商业银行排名前十的依次为南京银行、江苏银行、天津银行、徽商银行、上海银行、宁波银行、广州银行、长沙银行、杭州银行、汉口银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、江苏江南农商银行、广州农商银行、宁波鄞州农商银行、成都农商银行、贵阳农商银行、青岛农商银行、北京农商银行。银行理财能力排名指标体系中，对收益能力的计算主要包含了超额收益和星级产品评定两部分。其中，超额收益综合考虑了预期收益型产品和净值型产品的收益水平，并且在计算过程中剔除了投资对象、投资门槛等因素的影响。产品星级评定得分则是对考察期内各家银行理财产品被普益标准评为星级产品的预收型和净值型产品数量进行考察，其中，预期收益型星级产品评定主要考察收益率、违约风险（无法达到预期收益率）、封闭期限、起始认购规模及投资者行为偏差等方面的因素；净值型星级产品评定主要考虑收益、总波动控制、下行波动控制等方面的因素。
在全国性商业银行中，收益能力排名前五的银行依次是渤海银行、华夏银行、中国光大银行、兴业银行和平安银行。
渤海银行理财产品收益表现突出，加权超额收益得分位居全国性银行第二位，星级产品数量得分亦表现不俗，使其综合收益能力得分位居全国性银行第一位；华夏银行2021年年度加权超额收益得分及星级产品数量得分均位列前五，且与收益前四的全国性银行差距较小，故其收益能力总得分位居全国性银行第二位；中国光大银行加权超额收益得分和星级产品数量得分均位居全国性银行前列，使其收益能力总得分位居全国性银行第三位。
在城市商业银行中，收益能力排名前十的银行依次是南京银行、江苏银行、天津银行、徽商银行、上海银行、宁波银行、广州银行、长沙银行、杭州银行、汉口银行。
其中，南京银行收益综合能力*，加权超额收益得分位居城市商业银行第二，星级产品评定得分亦处于城商行前列，故收益能力总得分位居城市商业银行第一位；江苏银行星级产品及加权超额收益得分均较高，其收益能力总得分位居城市商业银行第二位；天津银行加权超额收益得分位居城商商业银行首位，且星级产品数量不少，收益能力总得分位居城市商业银行第三位。
在农村金融机构中，收益能力排名前十的银行依次为重庆农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、江苏江南农商银行、广州农商银行、宁波鄞州农商银行、成都农商银行、贵阳农商银行、青岛农商银行、北京农商银行。
在纳入排名的农村金融机构中，重庆农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行均展现出较强收益能力。一方面，加权超额收益得分虽未居于农村金融机构首位，但均排名靠前且与第一名得分差距极小；另一方面，星级产品数量得分均表现不俗。因此，重庆农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行分别位列2021年农村金融机构收益能力前三名。
整体来看，收益能力得分较高的商业银行净值产品规模占比普遍较高，部分银行已完成净值化转型。对于尚未完成转型的头部机构来说，在预期收益型和净值型产品超额收益方面表现较为突出且均衡是它们的共同特点。此外，星级产品数量较多也是助推头部机构排名靠前的重要因素。然而，不同类型银行之间星级产品数量仍存在较大差异，农村金融机构总体星级产品数量相比全国性银行和城商行仍存差距。
表3：收益能力排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
3
运营管理能力排名
全国性银行排名前五的依次为华夏银行、兴业银行、中信银行、中国工商银行和中国光大银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、南京银行、宁波银行、青岛银行、徽商银行、北京银行、杭州银行、重庆三峡银行、昆仑银行和重庆银行；农村金融机构排名前十的依次为重庆农商银行、江苏江南农商银行、青岛农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、宁波鄞州农商银行、上海农商银行、广东南海农商银行和东莞农商银行。2021年度，全国性商业银行中，运营管理能力排名前五的银行依次是华夏银行、兴业银行、中信银行、中国工商银行和中国光大银行。
运营管理能力得分计算主要由三大部分组成，分别为风险管理措施及风控成果、中后台运营情况及理财子公司设立情况（加分项）。从2021年度运营管理能力来看，全国性银行运营能力逐步增强，随着理财业务的转型推进多数银行在完善团队建设，并在补强估值、核算等业务短板，同时也在逐步完善风控流程及手段，并有借助金融科技来提升运营管理效率，此外，当前多数全国性银行都已成立理财子公司，在此过程中也逐步强化了各自运营管理能力。
2021年度，城市商业银行中，运营管理能力排名前十的银行依次是江苏银行、南京银行、宁波银行、青岛银行、徽商银行、北京银行、杭州银行、重庆三峡银行、昆仑银行和重庆银行。
城市商业银行中，排名靠前的银行机构运营能力普遍较强，领先头部机构的运营能力可与全国性银行抗衡，但就整体来看，目前城市商业银行运营能力还有待于提升，特别是对于未成立理财子公司的城商行而言，需优化调整理财业务的架构，同时也应该增加资金投入弥补人员短缺和金融科技应用不足等问题。
2021年度，农村金融机构中，运营管理能力排名前十的银行依次是重庆农商银行、江苏江南农商银行、青岛农商银行、广州农商银行、成都农商银行、江苏苏州农商银行、宁波鄞州农商银行、上海农商银行、广东南海农商银行和东莞农商银行。
农村金融机构内部的运营管理能力差别较大，排名前10的农村金融机构运营管理能力平均分为21.44分，而整体农村金融机构运营能力平均得分为14.91分，不同农村金融机构的运营管理能力差异较大，且与全国性银行和城商行相比，存有较大差距，后续农村金融机构需逐步补足其在基础团队建设、风控流程手段、科技系统支持等薄弱环节，提高理财业务的运营管理能力。
总的来说，运营管理能力方面，无论是全国性银行还是区域性银行，领先头部银行机构都具有完善的理财业务管理制度、完备的管理团队，人员配置相对充足，运营效率较高；还具有多样化的风险管理手段和全方位的风险控制能力，风控能力较强；同时也注重金融科技应用，借助科技手段，提升了业务运营能力。
表4：运营管理能力排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
4
投资者服务体系排名
全国性银行排名前五的依次为中信银行、中国工商银行、兴业银行、中国光大银行和平安银行；城市商业银行排名前十的依次为宁波银行、南京银行、青岛银行、上海银行、江苏银行、北京银行、徽商银行、杭州银行、长沙银行和华融湘江银行；农村金融机构排名前十的依次为广州农商银行、上海农商银行、青岛农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、江苏苏州农商银行、北京农商银行、成都农商银行、宁波鄞州农商银行和广东顺德农商银行。投资者服务体系，主要从产品丰富性（考察指标包含：投资币种、投资对象、投资起点、产品对象、客户对象、产品类型、产品形式、投资期限等）、产品日均在售数量、FOF/MOM开展情况、创新产品和创新服务供给、售后服务等多个维度综合评估考察。
2021年度，全国性商业银行中，投资者服务体系排名前五的银行依次是中信银行、中国工商银行、兴业银行、中国光大银行和平安银行。
随着行业转型深入推进，银行理财业务的投资者服务体系不断完善，市场竞争也日趋激烈，且投资者理财需求逐步呈现个性化、多样化演变，也促使理财机构加快完善投资者服务体系。全国性银行理财子公司建设起步较早，投资者服务体系改善效果明显，产品品类较为丰富，且不断创新推出各式主题产品，同时在售产品数量也较高，可较好满足投资者多样化需求。与此同时，全国性银行也在不断完善售后服务体系，优化客户投资体验。
2021年度，城市商业银行中，投资者服务体系排名前十的银行依次是宁波银行、南京银行、青岛银行、上海银行、江苏银行、北京银行、徽商银行、杭州银行、长沙银行和华融湘江银行。
城市商业银行方面，投资者服务体系整体平均得分为12.14分，而排名前十的城市商业银行平均得分为15.70分，城市商业银行投资者服务体系存在分化现象，且相比较全国性银行（排名前十银行投资者服务体系得分为17.03分），城市商业银行投资者服务体系仍有提升空间。在产品丰富性上，后续城商行可丰富产品类型，产品线要覆盖多种风险等级和多种流动性选择，并保证产品供应量，同时也要注重创新产品的开发，提升产品线竞争力。
2021年度，农村金融机构中，投资者服务体系排名前十的银行依次为广州农商银行、上海农商银行、青岛农商银行、重庆农商银行、杭州联合农商银行、江苏苏州农商银行、北京农商银行、成都农商银行、宁波鄞州农商银行和广东顺德农商银行。
农村金融机构，投资者服务体系整体平均得分为8.72分，比全国性银行、城市商业银行分别低7.87分和3.42分；排名前十的农村金融机构平均得分为14.73分，比排名前十的全国性银行、城市商业银行分别低2.49分和1.16分；总的来看，农村金融机构与全国性银行、区域性银行存有明显差距，但这种现象在头部机构对比中，差异较小，其次也可以看出农村金融机构内部存在明显分化现象，农村金融机构投资者服务体系仍有较大提升空间。
总的来看投资者服务体系，领先头部机构具有丰富的产品线，覆盖多种产品类型、多种风险等级、多种流动性，能够较好满足客户多样化、个性化需求；且头部银行机构产品创新能力相对较强，相继推出多样主题产品，另外，领先头部机构也较为重视客户投资体验，在逐步完善售后服务。
表5：投资者服务体系排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
5
信息披露规范性排名
全国性银行排名前五的依次为华夏银行、兴业银行、中国光大银行、中信银行和中国工商银行；城市商业银行排名前十的依次为江苏银行、贵州银行、徽商银行、南京银行、青岛银行、北京银行、苏州银行、汉口银行、华融湘江银行和天津银行；农村金融机构排名前十的依次为广州农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、东莞农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、广东顺德农商银行、江苏苏州农商银行、青岛农商银行和广东南海农商银行。信息披露规范性，主要从定性和定量两个维度考察银行理财业务信息披露的质量。定性方面，考察信息披露渠道的丰富性、信息披露内容的易读性（加分项）；定量方面，对预期收益型产品和净值型产品分开考察，预期收益型产品考察评估产品运行信息，净值型产品评估其发行信息、运行信息和产品净值披露的达标率。
2021年度，全国性商业银行中，信息披露规范性排名前五的银行依次是华夏银行、兴业银行、中国光大银行、中信银行和中国工商银行。
全国性银行理财产品数量较多，产品信息披露难度较大，整体来看，2021年度全国性银行信息披露得分为10.79分，信息披露质量较2020年度有所改善，随着全国性银行净值化转型逐步完成，产品信披质量将再有提升。
2021年度，城市商业银行中，信息披露规范性排名前十的银行依次是江苏银行、贵州银行、徽商银行、南京银行、青岛银行、北京银行、苏州银行、汉口银行、华融湘江银行和天津银行。
相比较全国性银行，头部城市商业银行信披质量相对较好。具体来看，排名前10家的城商行信息披露得分为11.45分，优于全国性银行。但整体来看，城商行信披得分为9.93分，多数城市商业银行产品信息披露工作仍需进一步完善。
2021年度，农村金融机构中，信息披露规范性排名前十的银行依次为广州农商银行、江苏江南农商银行、重庆农商银行、东莞农商银行、上海农商银行、杭州联合农商银行、广东顺德农商银行、江苏苏州农商银行、青岛农商银行和广东南海农商银行。
农村金融机构方面，产品信息披露质量两极分化更为明显，排名前十的银行信息披露平均分为11.38分，整体信息披露平均分为8.02分，不同银行间差异较大，多数银行存在信息披露渠道不清晰，信息披露规范等问题。
总的来看产品信息披露，随着理财业务转型深入推进，各类型银行理财机构的信息披露规范性均有改善。后续，银行理财机构要完善信息披露渠道，通过多种渠道，及时、准确披露理财产品相关信息；也可以借助金融科技手段，提升信息披露工作的效率和质量。
表6：信息披露规范性排行榜（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
评估问卷测度
2021年度银行理财能力排名的评估问卷分数，得分
表7：评估问卷得分（2021年度）
全国性商业银行：
城市商业银行：
农村金融机构：
注：
[1] 产品数量与存续规模按普益标准统计口径，与其他理财研究机构统计口径略有差异。
[2] 净值化转型进度=净值型理财产品规模/非保本理财产品总规模。
近期，上海市反诈中心在警情接报中发现：冒充电商客服诈骗发案有所上升，且总体案损占比较大，其中冒充京东客服实施诈骗情况尤为突出。
报警市民称接到自称京东客服来电，不仅能精确提供个人信息，还以各种理由实施诈骗。
案例
4月9日，王先生接到冒充京东客服电话，称其公司旗下的“京东金条”项目利率已超过国家规定，现需清理账户，并要求王先生积极配合。
王先生在客服的指引下，通过腾讯视频会议、共享屏幕的方式开展协助，最终在诈骗分子的诱骗下，王先生为证“清白”向微粒贷贷款37万余元，并悉数转款至所谓的“安全账户”。
当王先生完成操作，再次咨询“客服”时，发现已被拉黑，这才意识到自己掉进了一个诈骗分子精心设计的骗局里。
除了王先生碰到的
以“修改金条利率”为借口
我们来看看骗子
还有哪些理由
注销金条 白条贷款额度、账户
“您的金条/白条账户存在异常，请您根据要求，进入视频会议室，打开屏幕共享，我们的客服会帮助您解决账户问题。”
退货退款理赔
“您好，您在京东平台购买的包裹因为物流问题/质量问题/包裹检测阳性等无法如期到货，现给您办理退赔服务，我将向您发送一个链接，打开后只要根据提示内容如实填写即可，我们会将钱款尽快打到您的账户。”
注销校园贷
“您好，我们发现您通过学生身份参与了我们的校园贷业务，这不符合平台规定，现需注销您的学生账户，请配合，如不注销可能会影响您的个人征信。”
取消VIP、代理商
“十分抱歉，由于平台工作人员的操作失误，误为您的个人账户开通了VIP/代理商业务，请您根据指引进行操作取消，不然日后可能会产生相应的费用。”
套路解析
不法分子利用“+、00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机冒充京东客服，声称受害者京东白条或金条账户有问题、此前为学生账户需修改信息或注销校园贷、贷款额度需调整、网购订单需退货退款理赔等，如不及时处理将影响其征信，给受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子设好的陷阱。
随后，不法分子引导受害人加入各类在线视频会议，告知要开启实时屏幕共享对话功能，方便操作，教受害者将大额钱款转至指定账户，或引导受害者从银行或其他网贷平台进行贷款，承诺资金审核后会将钱款返还，待钱款转到其指定的银行账户后，“客服”就将受害人拉黑、失联，意识到被骗。
市反诈中心提醒
●核实身份官网认证
京东400开头客服电话不会主动外呼，外呼客服号码为固定短号。如接到自称京东客服的电话，称上述诈骗手法的一定不要轻信转款；对电话内容存疑，如有疑问请直接拨打京东商城950618或4006065500、京东金融95118或4000988511官方客服电话进行核实。
● 拒不透露个人信息
身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管，绝不透露。
● 不加好友不开视频
如对方要求添加私人社交账号或至各类视频会议软件进行共享视频等协助操作，一定要果断拒绝！
●绝不转账、借贷
如对方要求操作转账或者进行借贷，统统不要理会！一定是诈骗！
●谈及征信切勿慌张
个人征信是由中国人民银行统一管理，任何人无权删除或修改，如对个人征信存疑可登录中国人民银行征信中心查询。
警民直通车上海
今年以来，淄博中院率先在全省实现市县两级12368热线由中院集中接听、统一派单、集约管理的服务模式，对各项诉服业务统一受理、一号对外、分类处置、限时办理，为人民群众提供数据同源、标准一致的优质热线服务，被列入淄博市2022年“一号改革工程”优化营商环境任务清单。截止2022年7月25日，共接听群众来电28276通，派单2376件，热线接通率、工单协调办理解决率均达***。
1.
顶层谋划、一体推进，
变“一条热线”为“综合平台”
一是覆盖市县全系统。将热线建设作为一把手工程，党组书记、院长梁久军多次组织召开12368热线工作推进会议，提出“一门受理、一听即办、一管到底、一次办好”“四个一”服务标准，将12368热线打造成为全市两级法院“一个窗口对外服务”的总客服。
二是打通接办全流程。制定《12368诉讼服务热线“四个一”建设工作规范》，细化热线服务职能、办理流程、特殊来电处置、考核督导等具体流程，并制定热线话术、坐席员管理等实施细则，纵向构筑全市两级法院上下协同、闭环管理、可视化追踪的热线服务体系。
三是升级服务全功能。将12368诉讼服务热线整合升级为“淄博法院12368智慧诉讼服务平台”，以淄博中院12368热线为服务总入口，各基层法院为分平台，并嵌入全流程网上办案系统运行，集诉讼咨询、案件查询、联系法官、信访投诉举报、意见建议等功能于一体，实现热线工单无障碍、零时滞派送。
2.
集中接听、当日回拨，
变“群众找我”为“主动服务”
一是实行专业化人员配置。建立12368智慧诉讼服务中心，通过“外包+内配”方式，外聘7名专业坐席员，调配本院2名有诉服经验的工作人员构成热线团队，集中接听全市两级法院来电，*限度提高座席利用率。实行集约管理以来，诉讼热线的平均办理时长比原来平均缩短约60%。
二是实行客服式热线回拨。对于因电话高峰期线路忙、当事人放弃通话的来电全部于当日主动回拨，提升诉讼服务热线接通回复率。淄博市新冠疫情封控期间，该平台接收当事人来电、转办工单500余件次，向50余件案件、100余名当事人逐一打电话通知开庭延期事宜，切实做到新冠肺炎疫情期间诉讼服务“不打烊”。
三是实行针对性业务培训。突出法律业务知识和接听礼仪两大重心，开展流程培训，组织业务考试，有效提升座席员的专业化接办、人性化服务能力。
3.
工单管理、流程限时，
变“各自为政”为“接办一体”
一是推行联系人制度。指定中院各部门一名副职、各基层法院立案庭庭长作为热线联络人，分别负责本部门及本院工单答复、协调、催办等事务，确保业务联络高效顺畅。
二是推动工单分类办理。根据来电人诉求所涉事项划分工单类型，做好区别处理。对诉讼咨询、案件查询类来电，由12368热线坐席员直接答复或处理；对确需法官、业务部门办理的联系法官、信访投诉和举报类来电，及时转办至承办部门或承办法官处理。办理人需在3 个工作日内答复当事人并办结工单，处理情况自动反馈至热线平台。
三是推进智慧分级督办。配套建设三套监管系统，当工单提交至承办人或即将到达办理时限时，短信预警系统将自动发送短信提醒；承办部门负责人可运用负责人监管系统，实时掌握工单办理进度，严把办理结果初审关；超期未办结的工单以及办理完毕后多次反弹且当事人有正当事由的工单等，启动审核督办系统，升级至部门负责人督办，仍不合格的，再次升级至分管院领导督办，全程督办提升工单办理质量，提高群众满意度。
4.
定期回访、全程督导，
变“单项管理”为“综合考核”
一是定期跟踪回访。成立12368诉讼服务热线工作领导小组办公室，定期跟踪回访已办结工单，对当事人进行满意度调研，对办理不合格的工单进行二次转办，倒逼诉讼服务质量提升。
二是强化实时动态监管。依据平台准确反映12368热线质效各项数据，设置“工单规定期限内办结率”“工单退回重办率”“工单被投诉率”三项考核指标，得分情况同步纳入全市法院审执质效评估考核，倒逼各基层法院提升服务质量。
三是建立月报制度。充分发挥大数据优势，每月对群众来电、平台派单、工单办理等情况进行数据分析汇总，深入挖掘、汇总整理其中反映出的热点难点以及群众诉求问题，形成数据分析报告报送市中院党组和各基层法院院长，为科学决策、*施策提供数据支撑，切实增强服务能力。
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